나노플럭스에 오신것을 환영합니다.

제1조 (목적)
이 정책은 (주)나노플럭스(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 산업용 에너지 효율 최적화 장치 및 관련 제품(이하 “제품”이라 합니다)을 홈페이지를 통해 구매하는 이용자(이하 “고객”이라 합니다)의 권리를 보호하고, 교환 및 환불에 관한 세부적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (적용 범위)
1. 이 정책은 고객이 회사의 홈페이지(nanoflux.pasol.kr)를 통해 제품을 구매하는 경우에만 적용됩니다.
2. 회사가 고객과 별도의 계약(B2B 거래 등)을 체결한 경우, 해당 계약의 내용이 이 정책보다 우선하여 적용됩니다.

제3조 (주문 취소 및 환불 - 제품 설치 전)
1. 고객은 제품 주문 후 회사의 설치팀이 현장에 도착하여 설치 작업을 시작하기 전까지는 주문을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 다만, 고객의 특별한 요청에 따라 주문 제작되는 제품의 경우, 제작이 시작된 이후에는 취소가 불가능하거나, 기 발생한 제작 비용 및 자재 비용을 차감한 금액만 환불될 수 있습니다.
3. 주문 취소 신청은 고객센터(1800-7911)를 통해 유선으로 하거나, 이메일(nanofluxk@gmail.com)로 접수해야 합니다.
4. 회사는 고객의 취소 요청을 확인한 후, 특별한 사정이 없는 한 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 신용카드 결제의 경우 카드사 처리 기간에 따라 환불 완료까지 며칠이 더 소요될 수 있습니다.

제4조 (교환 및 환불 - 제품 설치 후)
1. 회사의 제품은 고객의 설비에 직접 설치되어 가동되는 장치로, 설치 완료 후에는 제품의 가치가 현저히 감소하므로 원칙적으로 단순 변심에 의한 환불은 불가능합니다. 단, 사전테스트를 협의한 경우 회사는 협의내용에 따라 전액 또는 일부를 환급할 수 있습니다.
2. 다만, 설치 완료일로부터 1주일 이내에 제품 자체의 결함으로 인한 중대한 고장이 발생하고, 회사의 기술팀이 이를 확인한 경우에는 고객의 선택에 따라 무상 수리 또는 동일 제품으로의 교환을 제공합니다. 이 경우 제품 결함으로 인한 손해에 대한 책임은 지지 않습니다.
3. 다음과 같은 경우에는 교환 또는 무상 수리가 불가능합니다.
가. 고객의 과실로 인해 제품이 파손되거나 고장 난 경우
나. 제품의 원래 용도 및 목적 이외의 부적절한 방법으로 사용한 경우
다. 회사의 승인 없이 임의로 제품을 분해, 개조, 수리한 경우
라. 화재, 홍수, 지진 등 자연재해로 인해 제품이 고장 난 경우
마. 고객이 제공한 전기 설비의 문제로 인해 제품이 고장 난 경우
바. 고객의 단순 변심으로 인한 경우
4. 제품 설치 후 1주일이 경과한 경우에는 회사의 별도 보증 규정(별도 고지)에 따라 유상 또는 무상 수리 서비스를 제공하며, 교환 및 환불은 불가능합니다(사전테스트 협의시 별도규정에 따라 환불 가능).

제5조 (교환 및 환불 절차)
1. 고객은 교환 또는 환불 신청 사유를 명시하여 고객센터(1800-7911) 또는 이메일(nanofluxk@gmail.com)로 신청해야 합니다.
2. 회사는 고객의 신청 내용을 확인하고, 필요시 회사의 기술팀을 현장에 파견하여 제품의 결함 유무를 검수합니다.
3. 제품 결함이 확인되고 교환 또는 환불 조건에 해당할 경우, 회사는 지체 없이 교환 제품을 배송 및 설치하거나, 환불 절차를 진행합니다.

제6조 (배송 및 설치 비용)
1. 고객 변심으로 인해 설치 전 주문을 취소하는 경우, 이미 발생한 제품 배송 및 설치팀 출장 비용은 고객이 부담해야 합니다.
2. 제품 불량으로 인한 교환의 경우, 교환 제품의 배송 및 설치 비용은 회사가 부담합니다.

제7조 (면책 조항)
1. 회사의 카탈로그, 홈페이지 등에 기재된 제품의 사양은 성능 향상을 위해 예고 없이 변경될 수 있으며, 실제 제품과 미미한 사양 변경이나 성능 차이로 인한 환불은 불가능합니다.
2. 회사는 제품 사용으로 인해 발생하는 간접적인 손해(영업 손실, 생산 중단 등)에 대해 책임을 지지 않습니다.

제8조 (관할 법원)
회사와 고객 간에 교환 및 환불과 관련된 분쟁이 발생할 경우, 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할 법원으로 합니다.

시행일: 2026년 3월 12일부터 시행
교환 · 환불정책
